الشحن
في هيترا، نؤمن بأن تجربة الفخامة تبدأ لحظة تقديم طلبكم، وتكتمل لحظة فتح عبوتنا المُعدة بعناية. نعمل بدقة لضمان وصول مجوهراتكم إليكم بأمان وسرعة وبشكل مثالي.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز جميع الطلبات وتسليمها للشحن بعناية خلال [1-2] يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد وصول بريد تأكيد الطلب إليكم.
عند شحن طلبكم، سيتم إرسال بريد إلكتروني إضافي لإبلاغكم بذلك.
قد تحدث تأخيرات بسيطة في مدة التجهيز خلال فترات الحملات المكثفة أو المناسبات الخاصة. نشكركم على تفهمكم ليتسنى لنا تجهيز منتجاتكم بأقصى درجات العناية.
الشحن الداخلي
بالنسبة للشحنات القياسية داخل تركيا، تُحتسب رسوم الشحن وتُعرض في خطوة الدفع.
الشحن القياسي:
[شركة الشحن المحلية / MNG كارگو، إلخ.]
مدة التسليم التقديرية: 1-3 أيام عمل
الشحن المجاني:
[مثال: 500 ليرة تركية وما فوق] الشحن القياسي مجاني لجميع الطلبات داخل تركيا.
الشحن الدولي
يسعدنا أن نُقدّم مفهوم هيترا الأنيق والبسيط للفخامة إلى العالم. نقوم بالشحن الدولي إلى معظم الدول. تُحتسب رسوم الشحن وتُعرض في خطوة الدفع بناءً على عنوان التسليم.
مدة التسليم الدولي التقديرية:
من 5 إلى 14 يوم عمل حسب الدولة وإجراءات الجمارك
الرسوم الجمركية والضرائب:
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة في بلد الوصول. تقع هذه الرسوم الإضافية على عاتق المستلم. لا تتحمل هيترا مسؤولية هذه الرسوم.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
عند شحن طلبكم، ستصلكم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يرجى الانتظار حتى 48 ساعة ليتم تحديث النظام لدى شركة الشحن.
إذا لم تستلموا طلبكم رغم انتهاء مدة التسليم التقديرية، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى hetrajewelry@gmail.com مع ذكر اسمكم الكامل ورقم طلبكم. سنساعدكم في أقرب وقت ممكن.
أخطاء العنوان والطرود غير القابلة للتسليم
يرجى التحقق من عنوان التسليم بعناية أثناء خطوة الدفع. لا تتحمل هيترا مسؤولية الشحنات التي تم تسليمها بسبب عنوان أدخله العميل بشكل خاطئ.
بالنسبة للشحنات التي تُعاد إلينا بسبب خطأ في العنوان أو عدم الاستلام، يمكن تنظيم إعادة شحن (قد تُطبَّق رسوم شحن إضافية).
الطرود المفقودة أو التالفة
رضا العملاء هو أولويتنا. إذا وصل طلبكم تالفًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرفاق رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج عبر hetrajewelry@gmail.com .
نبذل قصارى جهدنا لتقييم كل حالة على حدة وتقديم الحل الأنسب والمُرضي.