سياسة الاسترداد
حق الإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنكم تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكم.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه؛
-
غير مستخدم وغير تالف،
-
في عبوته الأصلية، كاملًا وبحالة قابلة لإعادة البيع،
-
مُرسلًا مع رقم الطلب أو مستند الشراء
وذلك أمر ضروري.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر hetrajewelry@gmail.com.
عند الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بكم، سيتم إرسال ملصق شحن الإرجاع وتعليمات الشحن إليكم. لا يتم قبول المنتجات المُرسلة دون الحصول على موافقة مسبقة.
لأي استفسارات تتعلق بعملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني نفسه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
نرجو منكم فحص المنتج فور استلام طلبكم. في حال إرسال منتج معيب أو تالف أو خاطئ، سنقوم بإجراء الفحص اللازم وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن إذا تواصلتم معنا في أقرب وقت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقًا لمعايير النظافة والصحة، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات ضمن فئة البيرسينغ. لا تُقبل المنتجات التي تم فتح عبوتها أو تجربتها أو التي تضرر شريط النظافة الخاص بها للإرجاع تحت أي ظرف.
تستند هذه الممارسة إلى المادة 15/ج من قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد ذات الصلة. ووفقًا لهذه المادة:
"لا يمكن ممارسة حق المستهلك في العدول عن المنتجات التي لا يُسمح بإرجاعها من الناحية الصحية والنظافة في حال فتح عبوتها."
كما لا يتم قبول الإرجاع في فئات المنتجات التالية:
-
المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل أو المُعدة بطلب خاص
-
منتجات الاستخدام الشخصي التي تندرج ضمن معايير النظافة
-
المنتجات المخفضة والمشمولة بالعروض
-
بطاقات الهدايا
إذا كان لديكم أي تردد بشأن المنتج قبل الطلب، نوصي بالتواصل معنا.
الاستبدال
لتتمكنوا من الحصول على المنتج الذي طلبتموه بأسرع وقت ممكن، نوصي بإرجاع المنتج الحالي وإنشاء طلب منفصل للمنتج الجديد بعد الموافقة على الإرجاع.
🇪🇺 حق العدول خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات المُرسلة إلى دول الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون، وفقًا لـتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك رقم 2011/83/EU، بالحق في العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
تبدأ فترة العدول في اليوم التالي لتاريخ تسليم المنتج إلى المستهلك أو إلى الطرف الثالث الذي يحدده المستهلك.
لممارسة حق العدول، يجب أن يكون المنتج؛
-
غير مستخدم وغير تالف،
-
مُرسلًا في عبوته الأصلية وبشكل كامل،
-
مُعادًا مع مستند الشراء أو رقم الطلب
وذلك أمر ضروري.
لا يمكن ممارسة حق العدول في حال فتح عبوة المنتجات غير المناسبة للإرجاع من الناحية الصحية والنظافة. يُنظَّم هذا الاستثناء بموجب البند (ه) من المادة 16 من التوجيه.
استرداد الأموال
سيتم إبلاغكم بعد وصول المنتج المُرجَع إلينا واكتمال الفحص اللازم. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى.
قد تختلف مدة معالجة العمليات لدى البنوك أو شركات بطاقات الائتمان.
إذا مرت 15 يوم عمل على الموافقة على الإرجاع ولم يصلكم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا عبر hetrajewelry@gmail.com.