سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

تدير HETRA هذا المتجر وموقعه الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تقديم تجربة تسوق شخصية لكم أيها العملاء ("الخدمات"). تحصل HETRA على الدعم من Shopify التي تُمكّننا من تقديم الخدمات لكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتكم الشخصية عند زيارتكم أو استخدامكم للخدمات، أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى عبر الخدمات، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. في حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تُعتمد سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها ومشاركتها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدام أي من الخدمات والوصول إليها، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم سياسة الخصوصية هذه وفهمتم جمع معلوماتكم واستخدامها ومشاركتها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تكشف عن هويتكم أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بشكل معقول بكم أو بشخص آخر. لا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية بحيث لا تكشف عن هويتكم أو لا يمكن ربطها بكم بشكل معقول، أو المعلومات التي أُخفيت أجزاؤها الكاشفة عن الهوية. اعتمادًا على كيفية تفاعلكم مع الخدمات، ومكان إقامتكم، وبالقدر الذي تسمح به أو تتطلبه القوانين المعمول بها، قد نجمع أو نعالج فئات المعلومات الشخصية التالية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة من معلوماتكم الشخصية:

معلومات الاتصال مثل اسمكم وعنوانكم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفكم وبريدكم الإلكتروني.
المعلومات المالية مثل أرقام بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وتفاصيل الدفع الأخرى.
معلومات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وتفضيلاتكم وإعداداتكم.
معلومات المعاملات مثل المنتجات التي أضفتموها إلى السلة أو قائمة الرغبات، أو التي اشتريتموها أو أعدتموها أو استبدلتموها أو ألغيتموها، ومعاملاتكم السابقة.
مراسلاتكم معنا مثل المعلومات التي تشاركونها معنا عند إرسال طلب دعم للعملاء.
معلومات الجهاز مثل المعلومات المتعلقة بجهازكم أو متصفحكم أو اتصال شبكتكم، وعنوان IP الخاص بكم، ومعرّفات فريدة أخرى.
معلومات الاستخدام مثل المعلومات المتعلقة بتفاعلكم مع الخدمات، كوقت وكيفية تفاعلكم معها أو تصفحكم لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منكم مباشرة مثل عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية بأي طريقة أخرى؛
تلقائيًا عبر الخدمات مثل عند استخدامكم لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتكم لمواقعنا الإلكترونية، من خلال جهازكم واستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
من مزودي الخدمات لدينا مثل عندما نحصل على مساعدة من مزودي الخدمات لتوفير تقنيات معينة، أو عندما يجمعون أو يعالجون معلوماتكم الشخصية نيابة عنا؛
من شركائنا التجاريين أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتكم الشخصية؟

اعتمادًا على كيفية تفاعلكم معنا أو أي من الخدمات التي تستخدمونها، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتكم الشخصية لتنفيذ العقد المبرم معكم، ومعالجة مدفوعاتكم، وشحن طلباتكم، وتذكّر تفضيلاتكم والمنتجات التي تهمكم، وإرسال إشعارات متعلقة بحسابكم، ومعالجة مشترياتكم أو مرتجعاتكم أو استبدالاتكم أو معاملاتكم الأخرى، وإنشاء حسابكم وصيانته وإدارته، وتنظيم الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينكم من مشاركة تقييماتكم، وخلق تجربة تسوق مخصصة مثل توصيات المنتجات بناءً على مشترياتكم. كما يشمل ذلك استخدام معلوماتكم الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض التسويق والترويج (مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد)، ولعرض إعلانات عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات على الخدمات أو مواقع إلكترونية أخرى بناءً على مشترياتكم السابقة أو ما أضفتموه إلى سلتكم وأنشطتكم الأخرى على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتكم الشخصية للتحقق من حسابكم، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخطيرة أو الضارة المحتملة أو التحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة، وضمان أمان خدماتنا. عند استخدامكم للخدمات واختياركم إنشاء حساب، تتحملون مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو معلومات الوصول الأخرى مع الآخرين.
التواصل معكم. نستخدم معلوماتكم الشخصية لتزويدكم بدعم العملاء، والرد بسرعة، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معكم.
لأسباب قانونية. نستخدم معلوماتكم الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها، أو للرد على الإجراءات القانونية السارية بما في ذلك الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، أو لإجراء أو المشاركة في عمليات تقصي الأدلة القانونية، أو لمتابعة الدعاوى المحتملة أو القائمة أو أي نزاعات قانونية أخرى، أو للتحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا أو سياساتنا أو تطبيقها.

كيف نشارك معلوماتكم الشخصية؟

في حالات معينة، وخضوعًا لسياسة الخصوصية هذه، قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض مشروعة. ومن أمثلة هذه الحالات ما يلي:

مشاركة المعلومات مع Shopify والبائعين وأطراف ثالثة أخرى تقدم خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وخدمات الشحن والتوصيل).
مشاركة المعلومات مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلان لكم. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة المستندة إلى أنشطتكم عبر الإنترنت مع بائعين ومواقع إلكترونية مختلفة بواسطة خدمات أطراف ثالثة. سيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتكم وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. اعتمادًا على مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في طلب عدم مشاركة معلوماتكم لأغراض عرض الإعلانات والتسويق المستهدف بناءً على أنشطتكم عبر الإنترنت مع بائعين ومواقع إلكترونية مختلفة.
مشاركة معلومات معينة مع أطراف ثالثة عندما توجهوننا أو تطلبون ذلك أو بموافقتكم الصريحة؛ مثل مشاركة المعلومات لشحن المنتجات إليكم أو عند استخدامكم لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.
مشاركة المعلومات مع شركائنا في المبيعات أو بين الكيانات الأخرى داخل مجموعتنا المؤسسية.
مشاركة المعلومات فيما يتعلق بمعاملات تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، من أجل الامتثال للالتزامات القانونية السارية (بما في ذلك الرد على أوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش وما شابهها من طلبات)، وتطبيق شروط الخدمة أو السياسات السارية، وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الأشخاص الآخرين.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات وتجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولكم إلى الخدمات واستخدامكم لها، وذلك بهدف تقديم الخدمات لكم وتطويرها. سيتم نقل المعلومات التي تقدمونها عبر الخدمات إلى Shopify وأطراف ثالثة خارج بلد إقامتكم، ومشاركتها معهم، بهدف تقديم الخدمات لكم وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، ومن أجل حماية أعمالنا وتنميتها وتطويرها، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تستفيد من البيانات والمعلومات المستمدة من تفاعلاتكم مع متجرنا والبائعين الآخرين و Shopify. ولتقديم هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجمعة فيما يتعلق بتفاعلاتكم مع متجرنا والبائعين الآخرين و Shopify. في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتكم الشخصية والاستجابة لطلباتكم المتعلقة بممارسة حقوقكم لهذه الأغراض. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية والحقوق التي قد تتمتعون بها، راجعوا سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify . واعتمادًا على مكان إقامتكم، يمكنكم ممارسة حقوق معينة تتعلق بمعلوماتكم الشخصية عبر رابط بوابة خصوصية Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة والروابط

قد تحتوي الخدمات على روابط تحيل إلى مواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى يديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعتم روابط تحيل إلى مواقع غير مرتبطة بنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فيجب عليكم مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الأخرى الخاصة بتلك المواقع. لا نقدم أي ضمان بشأن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة فيها، ولا نتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن. المعلومات التي تقدمونها في مساحات عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركونها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تصبح مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة، وقد تكون متاحة للاستخدام من قبلنا أو من قبل أطراف ثالثة دون أي قيود. لا يعني وجود مثل هذه الروابط في الخدمات أي تأييد لمحتوى المنصات المرتبطة أو مالكيها أو مشغّليها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في الخدمات.

بيانات الأطفال

لم تُصمم الخدمات لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عمدًا أي معلومات شخصية تخص أطفالًا دون سن الرشد القانوني في منطقة إقامتكم القضائية. إذا كنتم تعتقدون أن طفلكم قد قدّم لنا معلومات شخصية، يمكنكم التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أدناه لطلب حذف تلك المعلومات. اعتبارًا من تاريخ نفاذ سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا أي علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع"، حسب التعريف الوارد في القوانين المعمول بها، معلومات شخصية تخص أفرادًا دون سن 16 عامًا.

أمان معلوماتكم وحفظها

يرجى ملاحظة أنه لا يوجد إجراء أمني كامل أو منيع تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". كما أن المعلومات التي ترسلونها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء عملية النقل. لذا، نوصي بعدم استخدام قنوات اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة الاحتفاظ بمعلوماتكم الشخصية على عوامل متعددة، مثل حاجتنا لتلك المعلومات للحفاظ على حسابكم، وتقديم الخدمات لكم، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، أو تطبيق العقود والسياسات السارية الأخرى.

حقوقكم وخياراتكم

اعتمادًا على مكان إقامتكم، قد تتمتعون بكل الحقوق المذكورة أدناه أو ببعضها فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. ومع ذلك، هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في حالات معينة، ويمكننا رفض طلبكم في الحالات التي يسمح بها القانون.

حق الوصول/الاطلاع. قد يكون لكم الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق الحذف. قد يكون لكم الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق التصحيح. قد يكون لكم الحق في طلب تصحيح معلوماتكم الشخصية غير الدقيقة.
حق نقل البيانات. قد يكون لكم الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، وطلب نقل هذه النسخة إلى طرف ثالث في ظل شروط معينة واستثناءات محددة.
إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل لكم رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنكم إلغاء تفعيل هذه الرسائل في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود فيها. في حال إلغاء التفعيل، قد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليكم، مثل تلك المتعلقة بحسابكم أو بالطلبات التي قدمتموها.

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق في النقاط المحددة ضمن الخدمات أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أدناه. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية والحقوق الأخرى التي قد تتمتعون بها، يمكنكم زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نمارس أي تمييز ضدكم بسبب ممارستكم لهذه الحقوق. وبالقدر الذي يسمح به أو يتطلبه القانون المعمول به، قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل معالجة طلباتكم. وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها، يمكنكم تعيين ممثل مفوّض لتقديم طلب نيابة عنكم لممارسة حقوقكم. وقبل قبول مثل هذا الطلب من الممثل، سنطلب منه إثبات تفويضه للتصرف نيابة عنكم، وقد نطلب منكم التحقق من هويتكم معنا مباشرة. سنرد على طلبكم في غضون فترة زمنية معقولة وفقًا للقوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديكم شكوى بخصوص طريقة معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه. واعتمادًا على مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه للاعتراض على قرارنا أو تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المعنية بحماية البيانات.

عمليات النقل الدولية

يرجى ملاحظة أنه يمكننا نقل معلوماتكم الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتكم.

في حال نقلنا معلوماتكم الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية الموحدة الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو الاتفاقيات المعادلة الصادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم تُنقل البيانات إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى حماية كافٍ.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم من وقت لآخر بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المُنقّحة على هذا الموقع الإلكتروني، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعارات اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها.

التواصل

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أحد حقوقكم، يرجى الاتصال بالرقم أو إرسال بريد إلكتروني إلى hetrajewelry@gmail.com أو التواصل معنا عبر العنوان Ufuktepe, 06280, تركيا