Versand
Bei Hetra glauben wir, dass das Luxuserlebnis in dem Moment beginnt, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, und in dem Moment vollendet ist, in dem Sie unser sorgfältig vorbereitetes Paket öffnen. Wir arbeiten sorgfältig daran, dass Ihr Schmuck Sie sicher, schnell und einwandfrei erreicht.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von [1–2] Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail an den Versanddienstleister übergeben (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie zusätzlich eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Während stark frequentierter Aktionszeiträume oder besonderer Anlässe kann es zu kurzen Verzögerungen bei der Bearbeitungszeit kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir Ihre Artikel mit größter Sorgfalt vorbereiten.
Inlandsversand
Bei Standardsendungen innerhalb der Türkei werden die Versandkosten berechnet und beim Checkout angezeigt.
Standardversand:
[Yurtiçi Kargo / MNG Kargo usw.]
Voraussichtliche Lieferzeit: 1–3 Werktage
Kostenloser Versand:
[Z. B. ab 500 TRY] ist der Standardversand für alle Inlandsbestellungen kostenlos.
Internationaler Versand
Wir freuen uns, Hetras eleganten und dezenten Luxus mit der Welt zu teilen. Wir versenden international in die meisten Länder. Die Versandkosten werden je nach Lieferadresse berechnet und beim Checkout angezeigt.
Voraussichtliche internationale Lieferzeit:
Je nach Land und Zollabwicklung 5–14 Werktage
Zölle und Gebühren:
Internationale Bestellungen können im Bestimmungsland Einfuhrsteuern, Zöllen oder Mehrwertsteuer unterliegen. Solche zusätzlichen Gebühren gehen zulasten des Käufers. Hetra übernimmt keine Verantwortung für diese Gebühren.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte geben Sie dem Versanddienstleister bis zu 48 Stunden Zeit, um dies in seinem System zu erfassen.
Sollten Sie Ihre Bestellung trotz Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht erhalten haben, können Sie uns unter hetrajewelry@gmail.com zusammen mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
Adressfehler und unzustellbare Pakete
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig. Hetra übernimmt keine Verantwortung für Sendungen, die aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse zugestellt wurden.
Für Sendungen, die aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, kann ein erneuter Versand organisiert werden (es können zusätzliche Versandkosten anfallen).
Verlorene oder beschädigte Pakete
Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hetrajewelry@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, das den Zustand des Produkts zeigt.
Wir prüfen jeden Fall individuell und tun unser Möglichstes, um die passendste und zufriedenstellendste Lösung zu bieten.