Widerrufsrecht

14 Günlük İade Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış ve hasar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Sipariş numarası veya satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade sürecini başlatmak için bizimle hetrajewelry@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir. Önceden onay alınmaksızın gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aynı e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alır almaz ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılacak ve sorun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulacaktır.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık standartları gereği piercing kategorisindeki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. Ambalajı açılmış, denenmiş veya hijyen bandı zarar görmüş ürünler hiçbir koşulda iade kapsamına alınmaz.

Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Madde 15/ç hükmüne dayanmaktadır. İlgili madde uyarınca:

“Tüketicinin cayma hakkı; ambalajı açılmış olması halinde, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için kullanılamaz.”

Ayrıca aşağıdaki ürün gruplarında da iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel üretilen veya özel siparişle hazırlanan ürünler

  • Hijyen kapsamında değerlendirilen kişisel kullanım ürünleri

  • İndirimli ve kampanyalı ürünler

  • Hediye kartları

Sipariş öncesinde ürünle ilgili herhangi bir tereddütünüz olması halinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Değişim

Talep ettiğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşabilmeniz için, mevcut ürünü iade edip iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanızı öneririz.

🇪🇺 Avrupa Birliği’ndeki 14 Günlük Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, 2011/83/EU sayılı Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi uyarınca tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günü takip eden gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış ve hasarsız olması,

  • Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmesi,

  • Satın alma belgesi veya sipariş numarası ile birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, Direktif’in 16. maddesi (e) bendi kapsamında düzenlenmiştir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İade talebinizin onaylanması halinde, ödeme tutarı en geç 10 iş günü içerisinde, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Bankaların veya kredi kartı kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödeme tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen hetrajewelry@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.