Widerrufsrecht

14-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Das zurückzusendende Produkt muss;

  • unbenutzt und unbeschädigt sein,

  • sich in der Originalverpackung, vollständig und in wiederverkäuflichem Zustand befinden,

  • zusammen mit der Bestellnummer oder dem Kaufbeleg versendet werden

.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hetrajewelry@gmail.com.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett und Versandanweisungen. Ohne vorherige Genehmigung versendete Produkte werden nicht angenommen.

Bei allen Fragen zum Rückgabeprozess erreichen Sie uns unter derselben E-Mail-Adresse.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir bitten Sie, das Produkt direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung zu prüfen. Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falschen Lieferung führen wir nach Ihrer Kontaktaufnahme umgehend die erforderliche Prüfung durch und lösen das Problem so schnell wie möglich.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen sind Produkte der Kategorie Piercing von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen. Produkte, deren Verpackung geöffnet oder die anprobiert wurden, oder deren Hygienesiegel beschädigt ist, sind unter keinen Umständen von der Rückgabe erfasst.

Diese Praxis stützt sich auf das türkische Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und Artikel 15(ç) der zugehörigen Fernabsatzverordnung. Gemäß dieser Bestimmung:

„Das Widerrufsrecht des Verbrauchers kann, sobald die Verpackung geöffnet wurde, für Produkte, deren Rückgabe aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht geeignet ist, nicht ausgeübt werden.“

Darüber hinaus werden Rückgaben für folgende Produktgruppen nicht akzeptiert:

  • Personalisiert gefertigte oder in Sonderanfertigung hergestellte Produkte

  • Als Hygieneartikel eingestufte Produkte für den persönlichen Gebrauch

  • Reduzierte und Aktionsprodukte

  • Geschenkkarten

Falls Sie vor der Bestellung Zweifel bezüglich eines Produkts haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren.

Umtausch

Damit Sie das gewünschte Produkt so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir, das vorhandene Produkt zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung für das neue Produkt aufzugeben.

🇪🇺 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versendet werden, haben Verbraucher gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem das Produkt dem Verbraucher oder einem von ihm benannten Dritten zugestellt wurde.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt;

  • unbenutzt und unbeschädigt sein,

  • in der Originalverpackung und vollständig versendet werden,

  • zusammen mit dem Kaufbeleg oder der Bestellnummer zurückgesendet werden

.

Bei Produkten, deren Rückgabe aus Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht geeignet ist, kann das Widerrufsrecht nach Öffnen der Verpackung nicht ausgeübt werden. Diese Ausnahme ist in Artikel 16(e) der Richtlinie geregelt.

Rückerstattung

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, werden Sie benachrichtigt. Bei Genehmigung Ihrer Rückgabe wird der Zahlungsbetrag spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche, bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren.

Sollten 15 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe vergangen sein und Sie Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hetrajewelry@gmail.com.