Shipping policy
Hetra’da lüks deneyimin, siparişinizi verdiğiniz anda başladığına ve özenle hazırlanmış paketimizi açtığınız anda tamamlandığına inanıyoruz. Takılarınızın size güvenli, hızlı ve kusursuz bir şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.
Sipariş Hazırlık Süresi
Tüm siparişler, sipariş onay e-postasının tarafınıza ulaşmasının ardından [1–2] iş günü içerisinde (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza ayrıca bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
Yoğun kampanya dönemlerinde veya özel günlerde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Ürünlerinizi en yüksek özenle hazırlayabilmemiz için göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
Yurt İçi Kargo
Türkiye içi standart gönderilerde kargo ücreti, ödeme adımında hesaplanarak gösterilir.
Standart Kargo:
[Yurtiçi Kargo / MNG Kargo vb.]
Tahmini teslimat süresi: 1–3 iş günü
Ücretsiz Kargo:
[Örn. 500 TL ve üzeri] tüm yurt içi siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
Uluslararası Kargo
Hetra’nın zarif ve sade lüks anlayışını dünya ile buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz. Çoğu ülkeye uluslararası gönderim yapılmaktadır. Kargo ücretleri, teslimat adresine göre ödeme adımında hesaplanarak gösterilir.
Tahmini Uluslararası Teslimat Süresi:
Ülkeye ve gümrük işlemlerine bağlı olarak 5–14 iş günü
Gümrük Vergileri ve Harçlar:
Uluslararası siparişler, varış ülkesinde ithalat vergisi, gümrük vergisi veya KDV’ye tabi olabilir. Bu tür ek ücretler alıcıya aittir. Hetra, bu ücretlerden sorumlu değildir.
Sipariş Durumumu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir e-posta alırsınız. Kargo firmasının sistemine yansıması için lütfen 48 saate kadar süre tanıyınız.
Tahmini teslim süresi dolmasına rağmen siparişinizi teslim almadıysanız, ad-soyad ve sipariş numaranız ile birlikte hetrajewelry@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. En kısa sürede yardımcı oluruz.
Adres Hataları ve Teslim Edilemeyen Paketler
Lütfen ödeme aşamasında teslimat adresinizi dikkatle kontrol ediniz. Müşteri tarafından yanlış girilen adres nedeniyle teslim edilen kargolardan Hetra sorumlu değildir.
Yanlış adres veya teslim alınmama nedeniyle tarafımıza geri dönen gönderiler için yeniden gönderim organize edilebilir (ek kargo ücreti uygulanabilir).
Kayıp veya Hasarlı Paketler
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişiniz hasarlı ulaştıysa, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf ile birlikte hetrajewelry@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Her durumu ayrı ayrı değerlendirerek, en uygun ve tatmin edici çözümü sunmak için elimizden geleni yaparız.